De nombreuses pratiques litigieuses avec les plateformes de réservation
De nombreuses enquêtes, dont une de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, ont révélé que des plateformes de réservation ont parfois des pratiques un peu limites, laissant par exemple entendre que le client bénéficie d’une promotion alors qu’il n’y en a pas et que le prix a été gonflé artificiellement, ou encore usant de messages d’alertes du type « attention il ne reste plus qu’une chambre disponible à cette période » alors que ce n’est pas le cas.
D’autre part, si les plateformes permettent de comparer les offres et d’avoir un large choix elles ne couvrent pourtant pas toute l’offre disponible sur un endroit donné. Et le consommateur a tout intérêt à faire une recherche personnalisée pour comparer.
Des tarifs souvent tout aussi intéressants sur le site de l’hôtel
De plus en plus de voyageurs utilisent les moteurs de recherche ou les plateformes pour faire leur sélection mais vérifient en plus les prix en direct sur le site de l’hôtel ou par téléphone. Dans beaucoup de cas, cela permet d’accéder à des tarifs similaires que ceux des plateformes ou de trouver des chambres encore disponibles alors que l’hôtel est indiqué complet par ailleurs. De plus, les réservations sur les sites d’hôtel sont toutes aussi sécurisées et pratiques que sur les plateformes.
Des consommateurs plus avertis et à la recherche de bons plans
Les personnes sont de plus en plus avisées et recherchent en permanence des bonnes affaires sur internet. Elles savent dorénavant qu’elles ne peuvent dépendre d’un seul canal de réservation. Certains clients souhaitent aussi entrer directement en contact avec le personnel de réservation de l’hôtel (pour des demandes de renseignements ou des conditions d’hébergement précises). De même, des consommateurs privilégient la réservation en direct, sans intermédiaire, la considérant plus sécurisée. Par exemple, si vous recherchez un hôtel pas cher à Mulhouse, vous pouvez nous contacter par téléphone ou réserver votre chambre directement depuis notre site internet où vous bénéficierez toujours des tarifs les plus attractifs possible, et de tous les conseils et renseignements dont vous avez besoin pour planifier votre séjour.
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